Odpowiedź placówki
Nie każdą prawdziwą informację z dokumentacji wolno wpisać pod recenzją.
Publiczna odpowiedź powinna chronić poufność nawet wtedy, gdy placówka zdecydowanie nie zgadza się z relacją autora.
Nie potwierdzaj zbędnie statusu pacjenta
Bezpieczniej mówić o zasadach niż o konkretnej historii wizyty.
Przenieś szczegóły do bezpiecznego kanału
Identyfikacja wizyty i dokumentacja nie należą do publicznego komentarza.
Nie diagnozuj autora
Odpowiedź nie powinna przypisywać pacjentowi problemu psychicznego ani cech osobowości.
Nie publikuj dokumentacji jako obrony
Dowód dla właściwego postępowania nie musi być dowodem dla internetu.
Miej gotową procedurę odpowiedzi
Kto odpowiada, kiedy eskaluje sprawę i jakich danych nigdy nie publikuje.
Sygnał może prowadzić do poprawy procesu
Powtarzalny problem organizacyjny warto analizować, nie tylko odpierać komunikacyjnie.
Portal ma charakter edukacyjny. Nie rozstrzyga odpowiedzialności medycznej ani prawnej i nie zastępuje Rzecznika Praw Pacjenta lub innych właściwych instytucji.