Moderacja
Moderacja chroni jakość wtedy, gdy kryteria są jawne i jednakowe.
Platforma musi usuwać część treści, ale nie powinna kupować reputacji klienta przez selektywne ukrywanie prawdziwej krytyki.
Fałszywa opinia udaje doświadczenie
Kupowane recenzje mogą wprowadzać konsumentów w błąd.
Negatywność nie jest naruszeniem regulaminu
Treść krytyczna może być prawdziwa i ważna.
Powód usunięcia powinien być konkretny
Dane osobowe, groźba, spam albo brak związku z usługą to inne kategorie niż niewygodna ocena.
Płatność nie powinna zmieniać reguł
Klient komercyjny i podmiot bez abonamentu muszą podlegać tej samej moderacji.
Automat może wykrywać sygnały, nie wyrokować bezbłędnie
Nagły skok podobnych opinii wymaga sprawdzenia kontekstu.
Odwołanie zwiększa wiarygodność
Autor i placówka powinni znać procedurę ponownej oceny.
Portal ma charakter edukacyjny. Nie rozstrzyga odpowiedzialności medycznej ani prawnej i nie zastępuje Rzecznika Praw Pacjenta lub innych właściwych instytucji.